2012年到樓宇維修部門(mén)，開(kāi)始是和開(kāi)鎖售后維修換鎖打交道。加之自己老婆做接線員將近10年，所以從顧客上門(mén)，到接電話的每個(gè)環(huán)節(jié)可以說(shuō)很清楚。

1. 開(kāi)鎖報(bào)價(jià)接單要簡(jiǎn)潔。 從剛開(kāi)始的開(kāi)鎖價(jià)位分鑰匙類(lèi)型，報(bào)開(kāi)鎖價(jià)格，到現(xiàn)在的開(kāi)鎖成為和顧客接觸的點(diǎn)。這里說(shuō)和顧客接觸的點(diǎn)，也許很多公司，尤其作為利益取向的維修師傅，還沒(méi)有做到。導(dǎo)致了好多單子的丟失。接線員在接單的過(guò)程中，就因?yàn)榻泳€員的過(guò)分詳細(xì)的咨詢，導(dǎo)致顧客嫌麻煩，就說(shuō)那好等我有空了再和你們聯(lián)系，這樣丟單了。

2. 顧客不咨詢價(jià)格的情況下，先把業(yè)務(wù)接下來(lái)。按照李文鎖城的價(jià)位體系直接報(bào)價(jià)格給顧客，如果這個(gè)客戶是認(rèn)同李文鎖城的，也許不會(huì)丟單；但是顧客想的你就是個(gè)開(kāi)鎖公司的時(shí)候，聽(tīng)到你的報(bào)價(jià)，就說(shuō)好吧，我了解一下再和你們打電話，這樣就丟了。還有對(duì)價(jià)格比較敏感，開(kāi)鎖需要價(jià)格，直接問(wèn)價(jià)格，接線員報(bào)價(jià)后，顧客就說(shuō)，好的，遲點(diǎn)聯(lián)系你，實(shí)際是詢問(wèn)下一家價(jià)格，這時(shí)候丟單的可能性有很大。

3. 師傅接單后的回電話 師傅回電話同樣，也存在和接線員一樣的問(wèn)題，問(wèn)的很詳細(xì)，導(dǎo)致顧客放棄。因?yàn)樵谶@個(gè)結(jié)構(gòu)中，他和接線員同樣的思維定勢(shì)，而外面的鎖匠發(fā)生了變化，他們腿勤快?；蛘邘煾祮?wèn)了地方遠(yuǎn)，等等一系列問(wèn)題后主動(dòng)放棄。

怎么回避這些弊??？首先接線員改變觀點(diǎn)，接電話的目的是從把單子答應(yīng)下來(lái)，安排師傅上門(mén)，師傅呢只要服從就可以，在備貨的過(guò)程中備的盡量全一點(diǎn)，維修工資完全是靠自己爭(zhēng)取的，做大，做小需要自己努力。前提是保證電話有，統(tǒng)一思想，提高電話量轉(zhuǎn)化為成交量。